Conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales. Elles s’appliquent systématiquement à tout achat de nos produits via Internet. Veuillez les lire attentivement avant de procéder à votre achat, car elles peuvent contenir des informations importantes sur les modalités de vente de nos produits.

En passant commande, vous acceptez d’être légalement lié par les présentes Conditions générales.

Nous vous conseillons de conserver une copie de ces Conditions générales pour toute consultation ultérieure.

Dans les présentes conditions :

« Site Web » désigne notre site web Yokoo.

« Produits » désigne les produits que nous vous fournissons conformément aux présentes Conditions générales.

« Commande » désigne une commande que vous avez passée auprès de nous, détaillant les produits que vous souhaitez acheter.

« Nous » désigne Yokoo, dont le siège social est situé à 1386 Chemin du Champ de Lière, Rillieux-la-Pape, 69140, FR.

« Vous » désigne la personne qui utilise notre site web et/ou achète des produits auprès de nous.

1.1 Les Conditions de la Section A expliquent comment utiliser notre Site Web. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du Site Web. La section B s'applique également lors de vos achats sur le Site Web. Nous pouvons être amenés à modifier ces conditions ; nous vous recommandons donc de les consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

1.2 Lorsque vous utilisez le Site Web, nous pouvons collecter des informations vous concernant et concernant votre visite. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. La politique de confidentialité, conjointement aux présentes conditions, régit notre relation avec vous et définit les modalités du contrat qui nous lie (« Contrat »).

Section A : Conditions d'utilisation du Site Web

2.1 Ce Site Web est exploité par Yokoo. Notre siège social est situé à l'adresse suivante : 1386 Chemin du Champ de Lière, Rillieux-la-Pape, 69140, FR.

2.2 Ce Site Web est destiné aux consommateurs. Les informations qu'il contient sont multilingues, la langue par défaut étant le {{language}}, et le Site Web est conçu pour être conforme à la législation du France, Metropolitan. Il est possible que vous consultiez ce site Web depuis un pays où nous ne vendons généralement pas de produits et où nous ne pouvons être tenus responsables de la violation des lois locales relatives à la publicité ou à d'autres lois concernant ce site Web et son contenu. Nous pouvons restreindre l'accès à certaines parties du site Web pour certains utilisateurs inscrits.

Les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle (ci-après dénommés « Droits de Propriété Intellectuelle ») relatifs à ce site Web et à son contenu (notamment la conception, les textes, les logos, les noms commerciaux, les graphismes, les logiciels et tout autre élément) nous appartiennent, ainsi qu'à nos concédants de licence. Vous ne devez autoriser personne, y compris vous-même, à publier, copier, distribuer ou modifier le contenu de ce site Web. Toute personne peut consulter ce site Web et imprimer des pages à des fins strictement personnelles, pour consulter des produits et passer commande.

Toute autre utilisation est strictement interdite sans notre autorisation écrite préalable. Vous ne devez effectuer aucune copie du contenu de ce site Web à des fins commerciales.

Vous ne devez en aucun cas copier, reproduire ou utiliser les noms commerciaux, logos ou marques figurant sur le site Web. L'établissement de liens vers notre site Web depuis d'autres sites est à notre discrétion, et nous pouvons vous demander de cesser de fournir de tels liens à tout moment.

Nous pouvons utiliser les informations que vous avez téléchargées sur notre site Web comme bon nous semble et les divulguer à des tiers.

Nous avons apporté le plus grand soin à la conception de ce site Web, mais ni nous, ni nos administrateurs, employés ou autres représentants, ni les autres sociétés de notre groupe ne serons responsables des dommages, pertes ou coûts, quelle qu'en soit la cause, résultant de votre utilisation de ce site Web ou de la confiance que vous lui accordez. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes et à jour, nous ne pouvons le garantir. Il vous appartient de vous assurer que l'utilisation de ce site Web est adaptée à vos besoins et que les informations que nous fournissons ne constituent pas une recommandation sur laquelle vous devriez vous appuyer intégralement. Le site Web est proposé « en l'état », et nous excluons toute garantie et déclaration de quelque nature que ce soit concernant ce site Web et son contenu, dans toute la mesure permise par la loi.

Nous pouvons modifier, supprimer ou adapter le contenu de notre site Web à tout moment et sans préavis.

Nous pouvons fournir des liens vers d'autres sites Web. Le cas échéant, ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité, et nous ne pouvons être tenus responsables du contenu, de la disponibilité ou de l'utilisation que vous en faites.

Nous ne garantissons pas que ce site Web sera toujours disponible ni exempt d'erreurs, de virus ou de problèmes similaires.

Nous nous efforçons de présenter des images de produits aussi fidèles que possible sur notre site Web, mais de légères variations de couleur peuvent exister entre les produits et les images affichées en ligne.

Toute contribution ou tout commentaire diffamatoire, injurieux, obscène, immoral, sexiste, raciste ou susceptible d'offenser quiconque est strictement interdit. Il est interdit d'utiliser un langage injurieux, d'être agressif, d'insulter, de menacer, de harceler ou d'abuser de quiconque, y compris, mais sans s'y limiter, des autres utilisateurs du site Web.

Toutes les informationsLes informations que vous soumettez doivent être exactes, véridiques et originales.

Vous devez utiliser votre véritable identité lorsque vous utilisez le Site Web et vous assurer que toutes les informations que vous nous fournissez sont exactes et à jour. Vous ne devez pas utiliser d'informations concernant une autre personne sans son autorisation.

Il est interdit de corrompre le Site Web, de le saturer d'informations au point d'entraîner son dysfonctionnement, ou d'utiliser des fonctionnalités susceptibles de l'affecter, telles que des vers informatiques, des virus ou tout autre élément nuisible similaire. L'utilisation de spams (envois massifs non sollicités ou indésirables de courriels) est également interdite.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage que vous pourriez subir suite à l'infection de votre ordinateur, de vos données ou de tout autre matériel par un élément nuisible lors de votre utilisation de ce Site Web.

Si vous disposez d'un mot de passe conformément à notre politique de sécurité, vous devez le traiter comme une information confidentielle et ne le divulguer à personne.

Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à ce Site Web à toute personne ne respectant pas les présentes Conditions d'utilisation.

Section B : Conditions générales de vente

6.1 Le Site Web présente des informations sur les produits proposés à la vente. En affichant des produits sur le Site Web, nous vous invitons à passer commande. Toute commande passée est soumise à la disponibilité des produits. En cas de difficulté d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous vous enverrons un courriel vous informant de la situation et de l'impossibilité d'expédier le(s) produit(s), et nous vous rembourserons immédiatement toute somme versée. Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez, sous réserve des restrictions énoncées dans les présentes conditions générales. Chaque commande constitue un contrat distinct entre nous.

6.2 Toutes conditions générales figurant dans la commande ou stipulées par vos soins sont nulles et non avenues. Toute modification du contrat doit être confirmée par écrit par nos soins.

6.3 Les paragraphes suivants expliquent la procédure à suivre pour passer commande et la formation du contrat de vente. Cette section explique également les informations importantes concernant les modes de paiement et de livraison.

Étape 1 – Choisissez vos articles

Pour acheter un produit, cliquez dessus, puis sur « Ajouter au panier ».

Étape 2 – Consultez votre panier

Vous pouvez consulter les produits ajoutés à votre panier. Vous pouvez modifier son contenu en changeant la quantité d'articles souhaités (une limite peut parfois être appliquée par produit et par taille), en supprimant les articles indésirables en cliquant sur « Supprimer », et en consultant le total de votre panier. Vous pouvez également saisir un code promotionnel. Si vous saisissez un code promotionnel valide et cliquez sur « Utiliser », le total de votre panier sera mis à jour. Vous pouvez ensuite continuer vos achats et ajouter d'autres articles à votre panier si vous le souhaitez, ou passer directement à l'étape suivante si vous ne souhaitez rien acheter d'autre.

Étape 3 – Finaliser l'achat

Une fois votre commande terminée, vous pouvez procéder au paiement en cliquant sur « Acheter » en haut à droite (version simplifiée de votre panier) ou sur « Finaliser l'achat en toute sécurité » dans votre panier.

Étape 4 – Inscription

Cette étape vous demandera si vous êtes un invité ou un membre enregistré. Pour vous inscrire en tant qu'invité, vous devrez fournir une adresse e-mail. Nous conserverons ces informations pour le traitement de votre commande, mais elles ne seront pas enregistrées pour vos prochaines visites sur le site. Les membres enregistrés devront saisir leur mot de passe et leur adresse e-mail pour se connecter à chaque commande.

Étape 5 – Saisir les adresses de livraison et de facturation

Si vous êtes déjà client et connecté, l'adresse de facturation précédemment saisie s'affichera automatiquement. Si vous n'êtes pas connecté ou s'il s'agit de votre première visite, vous devrez saisir une adresse de facturation, puis votre adresse de livraison. Vous pouvez utiliser la même adresse pour la facturation et la livraison. À cette étape, vous pouvez vérifier les options de livraison. Vous devez nous fournir une adresse exacte, car nous ne serons pas responsables des retards ou des problèmes de livraison dus à une adresse incorrecte. Si les informations saisies sont correctes, vous pouvez choisir votre mode de paiement : carte bancaire ou PayPal.

Étape 6 – Saisissez vos informations de paiement

Vous devrez choisir votre système de paiement et saisir vos informations bancaires. Veuillez vérifier attentivement ces informations. Si vous êtes déjà connecté(e) en tant que client(e) enregistré(e), vos informations de paiement s’afficheront automatiquement ici. Pour consulter votre commande, rendez-vous sur la page récapitulative à droite. Vous y trouverez le détail des produits commandés. Vérifiez attentivement ces informations à cette étape, car il s’agit de la dernière phase du processus de commande où vous pouvez corriger d’éventuelles erreurs ou modifier les articles. Pour ce faire, retournez à la page « Accueil ».Veuillez remplir la section « Moi » et suivre à nouveau la procédure décrite ci-dessus. Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur « Passer la commande et payer ».

Étape 7 – Finaliser votre commande

En cliquant sur « Passer la commande et payer », vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions. Vos informations personnelles seront alors enregistrées dans notre base de données.

Étape 8. Confirmation de commande :

Dès réception de la confirmation d’autorisation du paiement, un écran de remerciement s’affichera. Un numéro de référence de commande sera ensuite généré et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre commande et son adresse de livraison. Cet e-mail précisera les articles achetés, leur prix et les frais de livraison applicables. Nous vous recommandons de conserver cette confirmation pour toute question ultérieure. Si le produit est indisponible en raison de son état de qualité, nous vous rembourserons intégralement.

7.1 Les prix et les frais de livraison sont ceux publiés sur le site web au moment de la validation de votre commande. Les prix incluent la TVA et sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont indiqués séparément. Tous les frais de livraison applicables sont affichés sur le site web au moment de la commande. Vous passez votre commande. Les frais de livraison s'affichent sur la page de votre panier, sous les produits sélectionnés. Ainsi, si vous commandez plusieurs produits, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.

7.2 Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles un e-mail de confirmation a déjà été envoyé. Les prix affichés sur notre site web peuvent différer de ceux pratiqués en magasin ou dans d'autres points de vente.

7.3 Nous acceptons les paiements via PayPal, ainsi que par les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard et Maestro. Vous ne devez utiliser une carte que si vous en êtes le titulaire. Passer une commande confirme que vous êtes bien le titulaire de la carte. Toutes les cartes de crédit et de débit sont soumises à des contrôles de sécurité et de validation, ainsi qu'à une autorisation et à toute autre condition imposée par l'émetteur. Si l'émetteur n'autorise pas le paiement, nous n'accepterons pas votre commande et ne serons pas responsables d'un retard ou d'une non-livraison.

7.4 Votre banque peut vous facturer l'utilisation de votre carte sur notre site web. Veuillez consulter attentivement les conditions générales de votre banque avant de procéder au paiement. Vos informations de paiement.

7.5 Nous vérifierons vos nom, adresse et autres informations fournies auprès des bases de données commerciales disponibles (notamment les listes électorales et les services d'évaluation du crédit). Nous pouvons également faire appel à un tiers à cette fin. Les informations que vous nous fournissez peuvent être communiquées à un organisme d'évaluation du crédit agréé, qui peut en conserver un enregistrement. En passant commande, vous acceptez ces vérifications. Veuillez également consulter notre politique de confidentialité. Ces mesures sont prises pour vous protéger et garantir une expérience d'achat aussi sécurisée que possible.

Si vous changez d'avis :

8.1 Délai de retour standard : 7 jours à compter de la date de confirmation de réception des marchandises.

Conditions particulières : Pour les articles achetés lors de la promotion du Black Friday, le délai de retour est étendu à 30 jours afin de vous laisser plus de temps pour réfléchir.

Remarque : Le délai de retour est calculé à partir du reçu de livraison que vous fournissez.

8.2 Conditions de retour

Pour un traitement rapide de votre retour, les articles retournés doivent remplir simultanément toutes les conditions suivantes :

État du produit : Non utilisé, non lavé, Non endommagé par une intervention humaine, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d'origine (y compris les housses de protection, le rembourrage, etc.).

Éléments inclus : Tous les cadeaux, accessoires, notices, cartes de garantie, etc., livrés avec le produit doivent être retournés ensemble.

Documents requis : Une preuve d'achat originale (capture d'écran de la commande ou facture) est requise.

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

Articles utilisés ou endommagés.

Articles personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition.

Articles retournés après le délai de retour indiqué.

8.3 Procédure de retour (en quatre étapes)

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Connectez-vous à votre compte, accédez à « Centre de commandes », sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur « Demander un retour ».

Vous pouvez également contacter directement notre service client par e-mail : service@yokoo.fr, en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.

Étape 2 : Examen et autorisation

Notre service client examinera votre demande sous 24 à 48 jours ouvrés. heures.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel contenant un numéro d'autorisation de retour. Ce numéro est indispensable ; veuillez l'inscrire clairement à l'extérieur du colis. Les colis retournés sans ce numéro d'autorisation ne seront pas traités.

Étape 3 : Expédier la marchandise

Adresse de retour : 1386 Chemin du Champ de Lière, Rillieux-la-Pape, 69140, FR

Choix du transporteur : Vous devez organiser vous-même l'expédition de la marchandise vers l'entrepôt désigné en utilisant un transporteur international fiable (par exemple, DHL, FedEx, UPS).

Formulaire de déclaration en douane :

Veuillez déclarer le contenu du colis comme « Marchandises retournées ».Déclarez la valeur correspondant au montant d'achat initial.

Cela permet d'éviter les droits de douane supplémentaires à l'importation ; à défaut, tous les frais occasionnés seront déduits de votre remboursement.

Étape 4 : Réception et traitement

Dès réception de votre colis de retour par notre entrepôt, notre équipe de contrôle qualité l'inspectera sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois la conformité des articles aux conditions de retour confirmée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

8.4 Frais et instructions de remboursement

Motif du retour : Frais de port : À la charge du client : Montant du remboursement : Droits de douane/TVA : Frais de traitement

Motif du client

(ex. : insatisfaction, mauvaise taille) : À la charge du client : Prix de l'article + Frais de port nationaux initiaux : Droits de douane/TVA initiaux : Non remboursables

Motif du vendeur

(ex. : défaut du produit, article erroné expédié) : À notre charge : Prix de l'article + Tous les frais de port payés : Nous vous accompagnons dans vos démarches de remboursement des droits de douane/TVA.

Mode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur votre compte de paiement initial.

Délai de remboursement : Une fois le remboursement traité, le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou de votre plateforme de paiement (par exemple, PayPal, carte bancaire), et est généralement de 5 à 15 jours ouvrables.

Remarque : En raison des fluctuations des taux de change, le montant du remboursement peut varier légèrement. Le montant final reçu dépendra du crédit effectif de votre banque.

8.5 Politique d'échange

Nous traitons les retours et les nouvelles commandes en priorité afin que vous receviez vos nouveaux articles dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez d'abord suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois le remboursement traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Si un échange est effectivement nécessaire, veuillez contacter le service client. Nous traiterons chaque demande individuellement, mais le délai d'échange peut être plus long.

9.1 AUCUNE CLAUSE DU CONTRAT NI D'AUCUNE AUTRE PARTIE NE SAURAIT EXCLURE OU LIMITER NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE BLESSURES CORPORELLES CAUSÉS PAR NOTRE NÉGLIGENCE, NI TOUTE AUTRE RESPONSABILITÉ POUR FAUSSE DÉCLARATION OU FRAUDE, NI TOUTE RESPONSABILITÉ RELATIVE À LA PROTECTION DES DROITS DES CONSOMMATEURS, NI POUR TOUTE AUTRE QUESTION QU'IL SERAIT ILLÉGAL DE NOTRE PART D'EXCLURE OU DE LIMITER. VOS DROITS LÉGAUX NE SONT PAS AFFECTÉS.

9.2 Dans la mesure où notre responsabilité envers vous est engagée pour rupture de contrat, négligence ou toute autre responsabilité légale relative aux marchandises ou au présent contrat, notre responsabilité totale envers vous sera limitée à trois fois le prix des marchandises faisant l'objet de la responsabilité, tel que payé par vous, ainsi qu'à toute perte prévisible résultant directement de notre rupture de contrat.

9.3 Sauf indication contraire expresse de notre part, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes ou spéciales survenant comme effet secondaire ou conséquence d'un dommage principal, ni de tout événement que nous ou vous ne pouvions raisonnablement prévoir. Ceci inclut, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants, quelle qu'en soit la cause :

9.3.1 Perte de profits ;

9.3.2 Perte de revenus ;

9.3.3 Perte d'économies ;

9.3.4 Perte d'informations ;

9.3.5 Perte de liquidités.

9.4 Si, en raison de leur nature, les marchandises ne peuvent être retournées par voie postale classique, les frais d'expédition par transporteur seront à votre charge. En contactant le service client, nous nous efforcerons de vous fournir une estimation des frais d'expédition.

9.5 Nous procéderons à un remboursement intégral de votre achat, y compris les frais d'expédition standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve d'envoi. Si vous avez opté pour une livraison express, seuls les frais d'expédition standard vous seront remboursés. Veuillez noter que si vous souhaitez retourner seulement une partie des produits de votre commande et conserver le reste, les frais de port ne seront pas remboursés.

9.6 Vous devez prendre soin des produits avant de nous les retourner. Si vous les utilisez, les endommagez ou si leur état se détériore au-delà de ce qui est nécessaire, le montant du remboursement pourra être réduit, car la valeur de l'article est diminuée et il ne peut plus être remis en vente.

10.1 Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

10.2 Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes au plus vite. Sauf indication contraire dans la description du produit, les articles seront expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Veuillez noter que le délai d'expédition des produits personnalisés peut être prolongé de 3 jours ouvrés maximum.

10.3 Nous expédions dans le monde entier par voie aérienne (délai de livraison : 6 à 9 jours ouvrés).

10.4 Si les marchandises ou la quantité reçues ne correspondent pas à votre commande en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous en informer par courriel (service@yokoo.fr) ou par courrier (aux coordonnées indiquées à l'article 8.3) dès que possible après réception des marchandises et constatation de l'erreur. Nous corrigerons toute erreur et vous rembourserons les frais de livraison liés au retour des marchandises. Veuillez ne pas utiliser les marchandises reçues par erreur et que vous souhaitez retourner.

10.5 Les marchandises seront livrées à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Toutefois, les modalités de livraison peuvent varier selon le transporteur.Vous devez fournir une adresse de livraison valide. Le mode de livraison peut varier selon la nature et la quantité des articles. Nous choisirons le mode de livraison le plus approprié. Pour plus d'informations sur les livraisons, veuillez consulter la page « Informations sur la livraison ».

10.6 Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux modalités de livraison, en fonction du transporteur. Il se peut, par exemple, que les articles soient déposés chez un voisin ou dans un endroit sûr à proximité de votre domicile.

Restrictions d'expédition

10.7 En raison de diverses restrictions d'expédition, certains produits ne sont pas disponibles pour la livraison internationale. Cette information sera indiquée dans la description du produit au moment du traitement de votre commande, lorsque vous ajoutez les produits à votre panier. Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à annuler votre commande et à vous rembourser intégralement.

Les droits de propriété intellectuelle sur les produits, notamment tous les dessins, marques, noms de marque, images et logos, sont et demeureront notre propriété ou celle de nos concédants de licence. Aucun droit, titre ou intérêt relatif aux droits de propriété intellectuelle ne vous est transféré.

12.1 Nous ne serons en aucun cas responsables envers vous de l'impossibilité de vendre les marchandises que vous souhaitez acheter, du non-respect de nos obligations contractuelles, ni des coûts ou responsabilités que vous pourriez encourir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les inondations, les incendies, les conflits commerciaux, les pénuries de services ou de matériaux de la part de tiers, ou les actes de terrorisme.

12.2 Le présent contrat est contraignant. Vous ne pouvez céder vos droits ou obligations à un tiers sans notre consentement exprès. Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre du présent contrat ou désigner des tiers pour nous assister dans l'exécution de nos obligations, à tout moment, à condition que cela ne réduise pas nos obligations envers vous.

12.3 Si une clause quelconque du présent contrat est jugée invalide par un tribunal ou toute autre autorité compétente, les autres clauses demeurent pleinement applicables.

12.4 Si ni vous ni nous n'exercez, à un moment donné, les droits que nous détenons en vertu du présent contrat, cela n'affectera pas le droit de chacune des parties de faire valoir ultérieurement tout autre droit. Si l'une des parties choisit de ne pas se prévaloir d'un droit dont elle dispose, cela n'affectera pas les autres droits dont chacune des parties dispose.

12.5 Le présent contrat est régi par le droit de France, Metropolitan, et vous et nous convenons que tout litige découlant du présent contrat ou s'y rapportant sera soumis à la compétence des tribunaux de France, Metropolitan.

12.6 Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur le Site Web et sera réputée acceptée par toute personne utilisant le Site Web. Si vous avez passé une commande et que celle-ci a été acceptée, le contrat restera soumis à la version des Conditions générales en vigueur au moment de votre commande.

12.7 Aucune disposition des présentes Conditions générales ne vise à exclure ou à limiter un droit prévu par la loi applicable qui ne peut être exclu ou limité. Cela signifie que les présentes Conditions générales ne modifient en rien les droits que la loi vous garantit et que la loi ne nous autorise pas à modifier ou à limiter.

12.8 Toute notification que vous nous adressez sera considérée comme délivrée selon le mode d'envoi :

12.8.1 si vous la remettez en main propre, la date de remise ;

12.8.2 si vous l'envoyez par l'intermédiaire d'un expéditeur désigné sur la preuve d'expédition, la date d'envoi ;

12.8.3 la date d'envoi par courriel.

Dans tous les cas, la notification doit être envoyée à l'adresse indiquée à l'article 8.3.

12.9 Seuls notre société et l'acheteur ont des droits en vertu du présent contrat. Aucun tiers ne peut donc en faire appliquer les termes ni se prévaloir de ses droits.

12.10 Le présent contrat constitue l'intégralité de l'accord conclu entre nous concernant son objet et remplace tout accord, entente ou arrangement antérieur, qu'il soit écrit ou oral. Chaque partie reconnaît qu'en concluant le Contrat, aucune d'entre elles ne s'est fondée sur une déclaration ou une promesse faite par l'autre partie ou découlant d'un élément verbal ou écrit autre que ceux spécifiés dans le Contrat sur le Site Web. Si vous avez des doutes concernant vos droits contractuels ou si vous souhaitez obtenir des explications à leur sujet, veuillez adresser un courrier ou un courriel à notre Service Client : service@yokoo.fr

12.11 Nous disposons d'une procédure de traitement des réclamations et des demandes d'informations concernant notre Site Web. Veuillez contacter le service client par courriel à l'adresse service@yokoo.fr ou par courrier à l'adresse suivante : 1386 Chemin du Champ de Lière, Rillieux-la-Pape, 69140, FR

13.1 Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, nous offrons une garantie légale sur les produits que nous commercialisons par le biais de ce Site Web, conformément aux conditions légales applicables à chaque type de produit. Nous sommes donc responsables des défauts de qualité qu'ils peuvent présenter. La période de garantie est de trois (3) ans. Les produits sont réputés conformes à la réglementation en vigueur.Le contrat stipule que les produits (ii) correspondent à la description que nous en avons faite et possèdent les qualités présentées sur ce site web, (iii) sont adaptés à l'usage normal auquel sont destinés les produits de même nature, et (iv) présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit de même nature. Si un produit n'est pas conforme au contrat, vous devez nous en informer via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Yokoo a adhéré au Système d'arbitrage des consommateurs par l'intermédiaire de la Commission nationale d'arbitrage des consommateurs. Cette adhésion signifie que les litiges pouvant survenir avec les consommateurs peuvent être résolus par une procédure d'arbitrage extrajudiciaire et gratuite, dont les décisions sont contraignantes pour les deux parties.