Politique de Retour et de Remboursement
I. Dispositions Générales et Champ d'Application
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Cette politique de retour détaille les conditions relatives aux retours des achats. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
II. Délai de Retour
Délai de Retour Standard : Dans les 7 jours suivant la date de confirmation de réception de l'article.
Conditions Spéciales : Pour les articles achetés pendant la promotion du Black Friday, le délai de retour est prolongé à 30 jours pour permettre un temps de réflexion plus long.
Veuillez Noter : Le délai de retour est basé sur la preuve de réception logistique que vous fournissez.
III. Conditions de Retour
Pour garantir un processus de retour fluide, les articles retournés doivent remplir simultanément toutes les conditions suivantes :
État de l'Article : Non utilisé, non lavé, sans dommage d'origine humaine, avec étiquettes intactes et incluant l'emballage d'origine (y compris les pochettes de protection, le rembourrage, etc.).
Articles Inclus : Tous les cadeaux offerts, accessoires, manuels d'instructions, cartes de garantie, etc., livrés avec l'article doivent être retournés ensemble.
Documentation : Une preuve d'achat originale (capture d'écran de la commande ou facture) doit être fournie.
Les situations suivantes ne sont pas éligibles au retour :
Articles qui ont été utilisés ou endommagés.
Articles personnalisés ou sur mesure, sauf en cas de défaut du produit ou d'envoi incorrect.
Articles retournés au-delà du délai de retour stipulé.
IV. Processus de Retour (Méthode en 4 Étapes)
Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour
Connectez-vous à votre compte, allez dans le "Centre de Commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Demander un Retour".
Ou contactez directement notre service client par e-mail à : service@yokoo.fr, et fournissez votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
Étape 2 : Examen et Autorisation
Notre équipe de service client examinera votre demande dans un délai de 24-48 heures ouvrables.
Une fois approuvée, vous recevrez un e-mail contenant un Numéro d'Autorisation de Retour (Return Authorization Number). Ce numéro est crucial ; veuillez vous assurer qu'il est clairement indiqué à l'extérieur du colis de retour. Les colis de retour sans ce numéro d'autorisation ne seront pas traités.
Étape 3 : Renvoyer l'Article
Adresse de Retour : 1386 Chemin du Champ de Lière, Rillieux-la-Pape, 69140, FR.
Choix Logistique : Vous devez organiser vous-même l'expédition du retour via un transporteur international fiable (ex. DHL, FedEx, UPS) vers l'entrepôt spécifié.
Déclaration en Douane :
Veuillez déclarer le contenu du colis comme "Marchandise Retournée" ("Returned Goods").
Déclarez la valeur comme étant le montant d'achat original.
Cela permet d'éviter de générer des droits d'importation secondaires ; dans le cas contraire, les frais résultants seront déduits de votre remboursement.
Étape 4 : Réception et Traitement de Notre Part
Après que l'entrepôt a reçu votre colis de retour, notre équipe de contrôle qualité effectuera une inspection dans un délai de 1-3 jours ouvrables.
Une fois confirmé que l'article répond aux conditions de retour, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement.
V. Frais et Instructions de Remboursement
| Motif du Retour | Responsable des Frais d'Expédition | Montant du Remboursement | Gestion des Droits de Douane/TVA |
|---|---|---|---|
| Motif Client (ex. insatisfaction, mauvaise taille) | Pris en charge par le Client | Montant de l'Article + Frais d'Expédition Nationaux d'Origine | Droits de Douane/TVA d'Origine non remboursables |
| Motif du Vendeur (ex. défaut du produit, article incorrect envoyé) | Pris en charge par Nous | Montant de l'Article + Tous les Frais d'Expédition Payés | Nous aidons au remboursement des droits de douane/TVA |
Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine.
Délai de Remboursement : Après le traitement du remboursement, le délai d'arrivée sur votre compte dépend de l'émetteur de votre carte ou de la plateforme de paiement (ex. PayPal, carte de crédit), nécessitant typiquement 5-15 jours ouvrables.
Veuillez Noter : De légères différences dans le montant du remboursement dues aux fluctuations du taux de change sont soumises au montant réel reçu par votre banque.
VI. Politique d'Échange
Nous donnons la priorité au traitement des retours et des nouvelles commandes pour vous assurer de recevoir le nouvel article le plus rapidement possible.
Si un échange est nécessaire, veuillez d'abord compléter le processus de retour décrit ci-dessus. Après le traitement du remboursement, passez une nouvelle commande pour l'article désiré.
Pour les situations où un échange est absolument nécessaire, veuillez contacter le service client. Nous traiterons ces cas au cas par cas, mais le cycle d'échange peut être plus long.
VII. Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
Heures de Service Client : Lundi à Vendredi : 10h00 - 20h00 Week-ends : 12h00 - 16h00
E-mail : service@yokoo.fr
Téléphone : +33 0624518385
Fax : +33 0624518385
Adresse de Retour : 1386 Chemin du Champ de Lière, Rillieux-la-Pape, 69140, FR